faq

Momenteel kan je je wachtwoord om veiligheidsredenen niet online wijzigen. Je dient een nieuw wachtwoord aan te vragen via Wachtwoord vergeten? Hier kan je dan je nieuwe wachtwoord instellen.

BESTAANDE SITUATIE

Momenteel vragen we je bij elke bestelling of reservatie een voorschot. De grootte van dit voorschot is afhankelijk van wat je reserveert: hoe groter de aankoopprijs, hoe groter het voorschot. Dit impliceert dat je moet langskomen om het voorschot te betalen, papiertjes bijhouden… Wie niet langs kan komen, kan het voorschot ook overschrijven op onze bankrekening. Ook hier heb je extra werk: online overschrijving invoeren, opvolgen welk bedrag overgeschreven is ...

Gezien het steeds groter wordende aantal Exclusief-items (volle/lege boxen, luxes, hardcovers en speciale edities ...) zochten we al een tijdje naar een vereenvoudigde manier om dit efficiënt op te volgen. Een manier waarbij we je het makkelijker maken om reservaties te maken terwijl je een perfect zicht hebt op het betaalde voorschot. En een manier waarbij wij dezelfde service kunnen bieden zoals je dat van ons gewoon bent. We menen je dit te kunnen aanbieden met deze twee formules:

VIP SILVER

Het VIP SILVER systeem houdt in dat je 1 keer 50 euro betaalt. Vanaf dat moment kan je (enkel) reeds verschenen albums bestellen en reserveren in de winkel of via e-mail van thuis uit, zonder telkens voorschotten te moeten betalen. Die 50 euro blijft constant staan. Je hoeft niet bij te betalen en wij betalen niet terug. Het is een soort “voorfinanciering”, een vast reservatierecht.

Bijkomend voordeel is dat je heel vlug kan reageren wanneer je te verschijnen nieuwe items ziet op onze pagina waar we alle gelimiteerde items oplijsten, wat van belang is voor zeer gelimiteerde oplagen. Want dan geldt de regel “wie eerst vraagt, die heeft eerst…”

VIP GOLD

Daarnaast werken we ook met het VIP GOLD systeem. Hiervoor vragen we een reservatierecht van 100 euro. Die 100 euro blijft constant staan. Je hoeft niet bij te betalen en wij betalen niet terug. Het is een soort “voorfinanciering”, een vast reservatierecht. Daarmee heb je alle voordelen van VIP SILVER plus:

• Je bezorgt ons een lijstje met alle reeksen die je opgevolgd wil zien, wij voeren deze in in je Leeslijst en volgen deze op voor je. Je kan inloggen in je Leeslijst met je persoonlijke login en wachtwoord en zien wat er recent verschenen is van de reeksen die je volgt. Zo kan je checken wanneer het voor jou de moeite is om de aanvullingen op te halen. Wil je een nieuwe reeks starten? Wij voegen deze toe aan jouw Leeslijst en de volgende delen liggen bij verschijning meteen opzij voor jou.
• Wij vullen alle reeksen aan die je wenst te volgen en leggen deze opzij voor jou. Strips afhalen kan na een seintje via telefoon of e-mail: we leggen jouw stapel klaar aan de kassa zodat, zelfs wanneer je maar weinig tijd hebt, jouw collectie weer helemaal compleet is en je thuis alleen nog maar hoeft te genieten.
• Tweewekelijks krijg je een gepersonaliseerde Nieuwsbrief. Deze bevat een unieke link om jouw online Leeslijst te raadplegen.

Misschien kan deze VIP-behandeling je goed uitkomen. Het kan zelfs zijn dat je geld bespaart, want je hebt misschien meer voorschotten uitstaan dan de vermelde bedragen.

LID WORDEN

Wens je VIP SILVER / GOLD te worden? Breng dan alle voorschotbriefjes mee: dat is makkelijker. Wil ook zeker een seintje vooraf geven (op het nummer 09/225 31 28 of via e-mail). Wij zoeken dan ook alles bijeen zodat de administratie zo vlot mogelijk kan verlopen. 

Opmerking: kan je VIP SILVER / GOLD stopzetten? Uiteraard! Je kan dit op ieder ogenblik beëindigen. We betalen je dan het reservatierecht integraal terug. 

Enjoy DE POORT!

Ann & Rik

Een wachtwoord moet minstens 8 karakters lang zijn en een hoofdletter én een cijfer bevatten. Speciale tekens ( & - + enz. ) zijn niet toegestaan.

Inloggen doe je met het mailadres dat gekoppeld is aan de BIB account. Op dat mailadres ontvang je de BIB brief. Hiermee kun je je aanmelden op deze pagina.

Desgevallend een nieuw wachtwoord aanvragen via "Wachtwoord vergeten" en dit personaliseren zoals gewenst.
Wel rekening mee houden dat een wachtwoord hieraan moet voldoen:

• Een wachtwoord moet minstens 8 karakters lang zijn en een hoofdetter én een cijfer bevatten.
• Speciale tekens ( & - + enz. ) zijn niet toegestaan.

Eenmaal ingelogd kun je te bestellen strips toevoegen aan je winkelmandje. Nadien:

• Je bestelling afronden doe je door te klikken op het winkelmandje rechts boven (rood).
• Hier kun je nog aanpassingen doen (bvb het aantal wijzigen of strips verwijderen via het kruisje achteraan elke lijn) + klik op "Volgende stap"
• Eventueel ontbrekende adresgegevens invullen, onderaan aanvinken dat je akkoord gaat met onze privacy policy + klik op "Volgende stap"
• Onderaan aanklikken “Ik ben een BIB of VIP-klant en betaal later.” + klik op "Volgende stap"
• Onderaan akkoord gaan met de algemene voorwaarden + klik op "Afronden"

Daarna ontvang je een automatische bevestiging van je bestelling via e-mail en komt deze bestelling in je archief (tabblad “Bestellingen”).

Alle aankopen via de webshop die afgehaald worden in de winkel, komen op de klantenkaart. Dit geldt voor alle albums die bij aankoop in de winkel ook op uw kaart genoteerd zouden worden. Promopakketten en items aangeboden met een direct prijsvoordeel komen niet op de klantenkaart.

Alle aankopen via de webshop die opgestuurd worden, komen niet op de klantenkaart. De korting wordt geïnvesteerd in een voordelige en zo mogelijk gratis portkost én een absoluut schokbestendige verpakking waardoor we een perfecte aflevering van uw albums kunnen garanderen. 

In de meeste gevallen is dit zo, maar niet altijd. Er worden immers strips verkocht zowel in de webshop als in de fysieke winkel. Gezien deze twee verkoopskanalen simultaan gebeuren, kan de beschikbaarheid niet gegarandeerd worden. Deze albums zijn wel beschikbaar bij de resp. leverancier, waardoor de levertermijn maximaal slechts enkele dagen bedraagt. Dit wordt via mail gecommuniceerd.

Dat is simpel: om een album te bestellen, klik je op het winkelmandje dat je onderaan bij het album vindt. Eén maal klikken en het winkelmandje wordt groen met een V (een vinkje dus). Zo weet je zeker dat je album toegevoegd hebt aan je winkelmandje. 

Wanneer je kijkt naar je winkelmandje (je vindt dit rechts bovenaan in de zwarte navigatiebalk met een rode achtergrond), dan zie je dat er nu een cijfer "1" bij staat of dat het aantal producten in je winkelmandje verhoogd is met "1". 

De albums die we bezorgen zijn deze die momenteel in druk zijn. Indien er reeds een herdruk verschenen is bij de uitgever, dan zal dit in de meeste gevallen de herdruk zijn. We maken in de winkel en bij het opsturen van webshopbestellingen geen onderscheid tussen een eerste druk en een herdruk. Er is dus m.a.w. geen voorraad eerste drukken beschikbaar in de winkel. Een eerste druk van een bepaald album kan ook niet aangevraagd worden.

In de meeste gevallen is dit effectief het geval, maar niet altijd. Soms wijzigt de uitgever bij een herdruk de cover. Het kan gebeuren dat deze nieuwe cover niet getoond wordt op onze website. De getoonde coverafbeelding kan dus afwijken van de cover van het album dat gezorgd wordt. Dit heeft eveneens te maken met het feit dat we steeds de versie van het album leveren die op dat ogenblik in druk is. Op dat moment zijn de vorige versies van het album immers bijna altijd uitverkocht en bijgevolg niet meer beschikbaar.

De Leeslijst laat u toe om op de hoogte te blijven de nieuwe releases. U kan uw Leeslijst beheren op 3 niveau's: reeksen, auteurs en collecties. 

Door uw favoriete reeksen, auteurs en collecties toe te voegen aan uw Leeslijst, ziet u meteen of er nieuwe albums verschenen zijn. U krijgt m.a.w. een gepersonaliseerde lijst van nieuwe albums die de aanvulling vormen voor uw bibliotheek.

Ja, iedereen kan nu een gepersonaliseerde Leeslijst aanmaken. Enkel registreren en u kan aan de slag.

Ja en nee.

Ja, in die zin dat u via de Leeslijst op hoogte blijft van alle nieuwe albums die van uw favoriete reeksen, auteurs of collecties verschijnen.

Wanneer u op zoek bent naar een tool om aan te duiden welke delen u nog mist van bepaalde reeksen, dan raden we u Comic Collector, Catawiki, Goodreads of Stripinfo.be aan.

Meld u eerst aan (rechtsboven in zwarte balk "Aanmelden").

Er zijn verschillende manieren om reeksen toe te voegen:

• via de zoekbox bovenaan (naast “zoeken).
  Geef een reeks in, en dan komt u op een nieuwe pagina.
  Verfijn de resultaten door te klikken op “reeksen”
  Klik op de betreffende reeks  (TIP: de taal wordt telkens vermeld in de link onder de reeksnaam; bvb -nl of -fr)
  En daar kun je dan de reeks toevoegen aan je leeslijst via de knop “hardcover +” of “softcover +” (naar gelang de mogelijkheden of de versie die u wenst te volgen ingeval beide beschikbaar zijn).
   
• op een willekeurige albumpagina vindt u in de rechterbalk de mogelijkheid om de reeks van dit album toe te voegen. bvb bij Het Godvrrgeten Eiland-2 staat rechts een zwart kader met de tekst "Fan van...  voeg de reeks toe
   
• op een willekeurige reekspagina vindt u onder de beschrijving (indien aanwezig) de knop “hardcover +” of “softcover +” (naar gelang de mogelijkheden of de versie die u wenst te volgen ingeval beide beschikbaar zijn).
   
• via de pagina Home > Strips krijgt u een link naar alle reeksen, auteurs en collecties. Ga naar de betreffende pagina, zoek die reeks, auteur of collectie op en voeg deze toe aan uw Leeslijst

Idem voor collecties en auteurs.

U kan een nieuw paswoord aanvragen via deze pagina. Nadien kan u dit opnieuw personaliseren volgens uw voorkeur.

Ja, dit is mogelijk: per reeks kan je nu via onze site op de hoogte gehouden worden wanneer er een nieuw album verschenen is.  Even de mogelijkheden overlopen: 

• Via de "Te verschijnen pagina"
  >> depoort.com/te-verschijnen
  Klik op het "klokje" (nieuwe strip) en je komt op de detailpagina van dit album. Daar kan je je mailadres opgeven in het daartoe bestemde blokje, akkoord gaan met onze privacy policy en klaar is Kees!
• Via de "Reekspagina"
  >> bvb depoort.com/nl/producten/walking-dead-hc-nl
  Mailadres invullen en klik op verzend. Telkens wanneer er een nieuw album verschenen is, krijg je een mailtje.
• Via de "Detailpagina van een album"
  >> bvb depoort.com/nl/producten/walking-dead-hc-nl/roep-om-actie-hc
  Mailadres invullen en klik op verzend.

Wat is het verschil?

• Wanneer je inschrijft op de REEKSpagina krijg je bij ieder nieuw album een mailtje. 
• Wanneer je je mailadres invult op de DETAILpagina, dan krijg je enkel een mailtje wanneer dat specifiek album verschenen is. 

Er wordt één alert mail per dag verstuurd, rond 19u, met daarin alle info gebundeld over alle albums/reeksen waar je je mailadres opgegeven hebt. Geen vijf mails dus voor vijf nieuwe strips, maar alles staat netjes in één overzichtelijke mail. Je ontvangt enkel een alert mail wanneer we nieuws te melden hebben. 

Uiteraard kan je steeds uitschrijven wanneer je dit zou wensen. We zijn ervan overtuigd dat we met deze handige nieuwe service het leven van menig stripliefhebber nog zullen vergemakkelijken. 

Ja, dit is mogelijk: per reeks kan je nu via onze site op de hoogte gehouden worden wanneer er een uitverkocht album herdrukt is.  Even de mogelijkheden overlopen: 

• Via de "Te verschijnen pagina"
  >> depoort.com/te-verschijnen
  Klik op het omslagje (herdruk) en je komt op de detailpagina van dit album. Daar kan je je mailadres opgeven in het daartoe bestemde blokje, akkoord gaan met onze privacy policy en klaar is Kees!
• Via de "Reekspagina"
  >> bvb depoort.com/nl/producten/walking-dead-hc-nl
  Mailadres invullen en klik op verzend. Telkens wanneer er een uitverkocht album herdrukt is, krijg je een mailtje.
• Via de "Detailpagina van een album"
  >> bvb https://depoort.com/nl/producten/rooie-oortjes-nl/deel-31-2
  Mailadres invullen en klik op verzend.

Wat is het verschil?

• Wanneer je inschrijft op de REEKSpagina krijg je bij iedere herdruk telkens een mailtje. 
• Wanneer je je mailadres invult op de DETAILpagina, dan krijg je enkel een mailtje wanneer dat specifiek album herdrukt is. 

Er wordt één alert mail per dag verstuurd, rond 19u, met daarin alle info gebundeld over alle albums/reeksen waar je je mailadres opgegeven hebt. Geen vijf mails dus voor vijf nieuwe strips, maar alles staat netjes in één overzichtelijke mail. Je ontvangt enkel een alert mail wanneer we nieuws te melden hebben. 

Uiteraard kan je steeds uitschrijven wanneer je dit zou wensen. We zijn ervan overtuigd dat we met deze handige nieuwe service het leven van menig stripliefhebber nog zullen vergemakkelijken. 

Als logistiek partner kozen we voor bpost. 

België : bpack 24h

Na betaling wordt uw pakket ingeleverd in ons postkantoor. Daarna krijgt u een e-mail van ons met de trackgegevens zodat u uw pakket online kan volgen. Bpost belooft levering de volgende werkdag en doet al het mogelijke om u in de voormiddag te beleveren.

Niet thuis op het moment van de aanbieding? 
U vindt een briefje in uw brievenbus dat u verwittigt dat er een pakket op u ligt te wachten in het dichtstbijzijnde postpunt of postkantoor. U kan het er ophalen wanneer het u past.

Nederland : bpack world business

Na betaling wordt uw pakket bezorgd aan het postkantoor. We sturen u een e-mail met de trackgegevens zodat u uw pakket online kan volgen. Bpost belooft levering 2 à 3 werkdagen later.

U kunt uw bestelling op eigen initiatief retourneren binnen de 2 weken.

Indien wij de albums onbeschadigd en ongelezen terug ontvangen maken wij u een kortingscode ter waarde van de albums.

Tip: gebruik hiervoor onze verpakking en bescherming.

Luxe albums die enkel op bestelling geleverd worden kunnen niet geretourneerd worden.

Vermeld hierbij uw bestellingsreferentie en voeg er een foto bij. Wij sturen u dan een retour label opdat u het album kunt terugsturen. Na ontvangst sturen wij u een vervangexemplaar.